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楽天モバイルのサポートは素晴らしかった!コールセンターチャットが使える!

time 2017/05/06

楽天モバイルのサポートは素晴らしかった!コールセンターチャットが使える!

電話 コールセンター

格安スマホはサポートが悪い!とか、コールセンターが繋がらない!(ない)など、
初心者の方や、サポートをよく利用している方にとっては悪い評判が多いですが、
楽天モバイルは素晴らしかったです。

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よくありがちな、わざと問い合わせ先のページをわかりにくくしてる事もしていない

問い合わせ項目から、
電話で問い合わせるか、メールで問い合わせるか、チャットで問い合わせるかが選べる。
最初はメールでの問い合わせで打ち込んでいたが、
1回チャットってのがどんな感じなのか?
本当に繋がるのか?を試したくて、
メールを打つのをやめてチャットの入り口から入ってみることにした。

↓こんなバナーがある。最高なのは24:30までスタンバってくれてるところ。

楽天モバイル

チャットが繋がった!

最初の5分くらい、『しばらくお待ちください・・・』的なメッセージが流れてるだけで、
何も応答がなかったので、
かなり少ない人数でまわしていて退席しているのか?
はたまた、チャット自体が機能してないのか?
わからないまま、再度チャットをクリックしたら、
『お待たせしました』の文字が・・・。
これ、コンピューター応答か?とかも思ったりしたけど、
ちゃんとした対人だった。

15分くらいかな。
しっかりと色々と聞けた。
電話と違い『こちらを参考にしてください』とリンク先を送ってくれたりして、
文字のほうが理解しやすい事が多くあった。
もちろん、メールでも同じように文字で理解しやすいが、
聞きたい事が1回のメールで全部聞ける事もないので、
2往復、3往復する手間と時間がかかってしまう。
楽天モバイルのチャットサービスは本当によく出来ているサービスだと感じました。

楽天モバイルを1年以上使ってますが素晴らしいです!

僕のプランは通話プランで1800円ほどですが、
普通にLINEやメールを使いまくって、
オークションサイトやメルカリをチェックしても全然大丈夫です。
ただ、スマホからyoutube動画は観てませんし、ネットTVなども見ていませんが。
格安スマホを検討中の方は、楽天モバイルも候補に入れると良いと思います。

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